Uneori, bonusul apare ca activ în cont, dar jocurile nu se încarcă pe telefon, iar soldul bonusului rămâne blocat. Cauza cea mai frecventă este o conexiune instabilă sau un browser care nu acceptă scripturile necesare.
Jocurile și site-ul nu se încarcă pe telefon
Playerul vede ecranul de încărcare blocat sau jocurile nu pornesc deloc pe telefon.
- Conexiune la internet lentă sau instabilă.
- Browser sau sistem de operare neactualizat.
- Prea multe file deschise sau memorie insuficientă.
- Extensii sau setări de blocare a scripturilor.
- Versiunea site-ului accesată nu este cea optimizată pentru mobil.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
- Închide filele și aplicațiile din fundal care consumă memorie.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează scripturi.
- Încearcă o conexiune Wi-Fi stabilă în locul datelor mobile.
- Accesează site-ul Unibet RO direct din browserul telefonului, nu printr-un link salvat.
- Debifează modul de economisire a bateriei care limitează aplicațiile din fundal.
- Testează jocul într-o fereastră incognito pentru a elimina conflictele cu cookie-urile vechi.
- Redeschide browserul și autentifică-te din nou în cont.
- Încearcă un alt browser sau alt telefon pentru a izola problema.
- Notează mesajul de eroare exact și pașii făcuți până la blocaj.
Contactează suportul dacă problema persistă după ce ai încercat toți pașii de mai sus.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul său.
- Suma introdusă depășește limita zilnică sau lunară stabilită.
- Contul are încă un bonus activ care restricționează retragerile.
- Metoda de plată aleasă are propriile limite pentru tranzacții.
- Au fost făcute prea multe tranzacții într-un interval scurt.
- Datele contului nu corespund cu cele ale metodei de plată.
- Verifică suma introdusă și compară-o cu limita afișată în cont.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Așteaptă resetarea limitei zilnice înainte de a încerca din nou.
- Închide bonusul activ sau finalizează condițiile acestuia înainte de retragere.
- Folosește o metodă de plată acceptată pentru retrageri.
- Asigură-te că numele de pe cont coincide cu numele titularului metodei de plată.
- Evită mai multe cereri de retragere simultane.
- Contactează banca sau furnizorul metodei de plată dacă limita pare impusă de acesta.
- Notează suma și mesajul primit pentru a-l transmite suportului.
- În cazul retragerilor blocate de un bonus activ, finalizează mai întâi cerințele bonusului.
- Dacă limita nu poate fi modificată din cont, cere lămuriri echipei de suport.
- Pentru orice nelămurire legată de condițiile de rulaj, consultă Unibet bonus și secțiunea de ajutor a contului.
Contactează suportul dacă mesajul de eroare nu explică limita sau dacă suma este blocată fără motiv vizibil.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
Playerul vede mesajul că datele de acces sunt greșite sau că contul este blocat temporar.
- Parola introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Numele de utilizator sau adresa de email nu corespund contului.
- Contul a fost blocat automat pentru protecție după prea multe încercări.
- Sesiunea veche a rămas activă pe alt dispozitiv.
- Cookie-urile sau cache-ul păstrează date vechi de autentificare.
- Verifică dacă scrii corect adresa de email sau numele de utilizator.
- Introdu parola manual, fără a o lipi din altă aplicație.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului.
- Închide toate sesiunile active de pe alte dispozitive.
- Așteaptă perioada de blocare temporară înainte de a încerca din nou.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei dacă ai uitat datele.
- Deschide linkul de resetare primit pe email și stabilește o parolă nouă.
- Autentifică-te din nou folosind browserul telefonului, nu o aplicație.
- Deblochează contul prin fluxul indicat de site, dacă este disponibil.
- Păstrează parola într-un loc sigur și nu o partaja cu nimeni.
- Notează mesajul exact primit la autentificare.
- Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.
Contactează suportul dacă ai urmat toți pașii și contul rămâne blocat fără explicație.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Playerul vede că documentele încărcate sunt respinse sau că verificarea rămâne în așteptare.
- Fotografii neclare sau documente parțial acoperite.
- Document expirat sau incomplet.
- Numele de pe document nu coincide cu numele din cont.
- Documente încărcate într-un format neacceptat.
- Lipsa unui document suplimentar solicitat pentru verificare.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia sunt clare și nu au reflexii.
- Încarcă documentul în formatul cerut de platformă.
- Verifică dacă numele din cont corespunde exact cu cel din document.
- Trimite din nou documentul respins, corectat.
- Adaugă un al doilea document dacă primul nu este suficient.
- Încarcă documentele din secțiunea de profil sau din zona de verificare.
- Nu modifica digital documentele înainte de încărcare.
- Așteaptă confirmarea procesării înainte de a trimite din nou.
- Notează motivul respunerii afișat de platformă.
- Păstrează aceleași date personale în toate documentele trimise.
- Contactează suportul dacă ai trimis documentele corecte și verificarea nu avansează.
Contactează suportul dacă documentele sunt respinse repetat fără un motiv clar afișat.
Păstrează aceleași date personale în cont și în documente și folosește o conexiune stabilă atunci când încarci documente sau faci plăți.