Du trykker på “Spil” eller “Indbetal”, og skærmen bliver hvid eller viser en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi en cookie, en browserudvidelse eller en midlertidig netværksfejl blokerer for casinoets sider.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du ser en tom side eller et spil, der bliver ved med at loade, selv om du har forbindelse.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- En udvidelse eller adblocker stopper vigtige scripts.
- Mobilnetværket skifter mellem Wi-Fi og data.
- Telefonens browser er forældet.
- Flere faner kører spil samtidig og tømmer hukommelsen.
- Luk alle faner med spil, og åbn kun ét spil ad gangen.
- Genindlæs siden med et hårdt refresh, så gamle filer hentes på ny.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå adblockere og andre udvidelser fra midlertidigt.
- Skift til en anden browser på telefonen og prøv igen.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at udelukke netværksfejl.
- Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Log ud og ind igen, så sessionen nulstilles.
- Kontakt support, hvis ingen af trinene virker, og beskriv hvilket spil og hvilken fejl du ser.
KYC går i stå, eller dokumenter afvises
Status på din identitetskontrol står stadig som “under behandling”, eller du får et afslag uden forklaring.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller kun delvist synligt.
- Der er sendt flere forskellige versioner af samme dokument.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
- Læs afslaget igen, og noter præcis hvilket dokument der mangler.
- Tag et nyt billede i godt lys, hvor alle hjørner er med.
- Kontrollér, at navn og fødselsdato står tydeligt.
- Brug kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
- Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
- Undgå at redigere eller beskære billedet.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne.
- Vent på svar, før du sender flere filer.
- Opdater din profil, hvis adresse eller navn er ændret.
- Kontakt support, hvis der er gået lang tid uden statusændring.
- Bed om en konkret begrundelse, hvis dokumentet afvises igen.
Welcome bonus eller free spins mangler
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonus eller free spins dukker ikke op i spilhistorikken.
- Indbetalingen blev lavet, før du aktiverede tilbuddet.
- Du brugte en betalingsmetode, som ikke udløser bonus.
- Bonusen kræver en indtastet kode ved indbetalingen.
- Der er flere aktive bonusser, som udelukker hinanden.
- Indbetalingen er registreret som afvist eller tilbageført.
- Åbn bonusoversigten og se, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Tjek, at du indbetalte, efter du trykkede “aktivér”.
- Indtast den bonus-kode, som hører til tilbuddet, i feltet ved indbetalingen.
- Bekræft, at indbetalingen står som gennemført i din historik.
- Undgå at kombinere flere bonus-koder i samme indbetaling.
- Vent til den forrige bonus er afsluttet, før du aktiverer en ny.
- Se, om free spins først frigives ved et bestemt spil.
- Åbn det angivne spil og tjek, at free spins står i spillets bonusoversigt.
- Log ud og ind igen for at opdatere bonusstatus.
- Kontakt support med et skærmbillede af indbetalingen og bonus-koden.
- Forklar, om du brugte stake bonus fra en kampagne eller et velkomsttilbud.
- Bed om en manuel gennemgang, hvis intet andet virker.
Udbetalingen bliver hængende
Du har anmodet om udbetaling, men status skifter ikke fra “afventer”.
- Identitetskontrollen er ikke færdig.
- Bonus omsættes stadig og blokerer for udbetaling.
- Indbetalingen er ikke bekræftet af betalingsudbyderen.
- Der er sat en ekstra sikkerhedskontrol i gang på kontoen.
- Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke matcher din identitet.
- Se, om KYC er markeret som gennemført.
- Tjek, om der stadig er en aktiv bonus på kontoen.
- Afvent, at indbetalingen står som endeligt gennemført.
- Kontrollér, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
- Log ind på stake-dk.org og se status under din kontohistorik.
- Undgå at anmode om ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Luk spil, der stadig kører med rigtige penge.
- Se, om der er bedt om ekstra dokumentation i din beskedboks.
- Svar på forespørgsler, så snart du ser dem.
- Gem skærmbilleder af udbetalingsanmodningen og status.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
Quick Reference
Tabellen samler de hyppigste problemer og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil loader ikke | Cache eller blokerende udvidelse | Ryd cache og slå adblocker fra |
| KYC afvises | Sløret eller udløbet dokument | Tag nyt billede i godt lys |
| Bonus mangler | Kode ikke indtastet | Se bonusoversigten og indbetalingshistorikken |
| Udbetaling hænger | KYC eller bonus ikke afsluttet | Tjek status for KYC og aktiv bonus |
| Loginfejl | Gammel session eller forkert adgangskode | Log ud og ind igen |
De fleste sager starter med en enkelt detalje, som er let at overse. En bonus skal aktiveres, før indbetalingen gennemføres, ellers registreres den ikke. Free spins vises først i det spil, som tilbuddet peger på. Ved KYC er det afgørende, at dokumentet er læsbart og matcher kontoens oplysninger. Udbetalinger venter typisk på, at identitetskontrollen er færdig. Hvis du har brugt stake bet-funktionen eller spillet med bonusmidler, skal omsætningskravet være opfyldt, før pengene kan hæves. Gem derfor skærmbilleder af dine indbetalinger og din status, så support hurtigt kan se, hvad der er sket.
Den nemmeste forebyggelse er at gennemføre identitetskontrollen og aktivere bonussen, inden du indbetaler, så pengene ikke binder sig i en sag, der kunne være undgået.