Spinanga login og spillproblemer: slik løser spilleren dem

«Spinanga login svarer ikke, og siden bare står og laster» er det mange spillere møter, og den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen holder på en gammel økt eller en lagret side. Feilen sitter altså oftere i enheten enn i kontoen din.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på telefonen

Spilleren trykker på et spill eller en fane, og skjermen blir stående på en hvit side eller en snurrende sirkel, mens resten av telefonen fungerer som den skal. Slike stopp kommer nesten alltid av noe lokalt på enheten.

• Nettleseren har en gammel, lagret versjon av siden.
• Mobilnettet detter ut eller veksler mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
• Telefonens operativsystem og nettleser er utdaterte.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner som hører til kasinoet.
2. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig, eller legg til nettstedet som unntak.
4. Bytt fra mobildata til trådløst nett, og så tilbake igjen.
5. Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
6. Oppdater nettleseren i telefonens butikk for apper.
7. Oppdater telefonens operativsystem til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt, slik at minnet blir frigjort.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon, for eksempel den innebygde.
10. Test den samme innloggingssiden på en datamaskin for å se om feilen følger enheten.
11. Logg inn på nytt med brukernavn og passord når siden har lastet ferdig, uten å bruke en lagret fane.

Kontakt kundestøtten hvis feilen følger kontoen til en annen enhet og en annen nettleser, og du fortsatt ikke kommer inn.

Når identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp bilde av legitimasjon og får beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller at saken fortsatt behandles uten at noe skjer. Slike stopp skyldes oftest hvordan bildet er tatt, ikke selve identiteten.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt på skrå.
• Kanten på dokumentet er kuttet bort i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Bildet er lastet opp i et format som ikke lar seg lese.

1. Legg dokumentet på et flatt, godt opplyst underlag og fjern refleksjoner.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Sjekk at teksten i bildet er skarp når du ser på det på telefonen.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du skrev ved registreringen.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
6. Bruk et vanlig bildeformat som nettleseren kan vise direkte.
7. Send inn på nytt bare én gang, slik at saken ikke havner i to køer.
8. Bekreft at adressen din er oppdatert i kontoprofilen.
9. Hold deg til ett dokument, og ikke bland flere typer i samme innsending.
10. Vent på svar før du laster opp enda en versjon av samme dokument.
11. Skriv en kort melding til støtten hvis ingenting endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn skarpe og komplette bilder to ganger, og statusen fortsatt står som ubehandlet.

Når innskuddet er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen i spinangacasino.co.no står uendret, og det er uklart om pengene er tapt. Som regel er overføringen bare ikke bokført ennå, eller den ble avbrutt underveis.

• Betalingen ble avbrutt eller avvist etter at banken hadde reservert beløpet.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Kontoopplysningene hos betalingsleverandøren ble skrevet feil.
• Innskuddet ble gjort mens en annen betaling pågikk samtidig.
• Siden ble lastet på nytt midt i betalingen.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg ut og inn igjen på kontoen, og se på saldoen på nytt.
3. Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken i spillerprofilen.
4. Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i transaksjonsloggen.
6. Avbryt ikke en betaling som fortsatt behandles, ved å lukke nettleseren.
7. Gjør et nytt innskudd bare når det forrige er avklart, slik at to beløp ikke blandes.
8. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsloggen.
9. Noter hvilken dato og hvilket beløp saken gjelder, uten å gjette på tidspunkt.
10. Send opplysningene til støtten sammen med skjermbildene.
11. Følg med på om reservasjonen i banken forsvinner av seg selv.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og ikke finnes i transaksjonshistorikken etter at du har logget inn på nytt.

Når uttaket blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak og ser at statusen blir stående på ventende, uten at beløpet dukker opp på bankkontoen. Det vanligste er at noe i kontrollen av kontoen gjenstår, eller at en betingelse for uttaket ikke er oppfylt.

• Identitetssjekken er ikke fullført.
• Et bonusvilkår knyttet til spillingen er ikke innfridd.
• Uttaket går til en annen konto enn den som ble brukt til innskudd.
• Spilleren har flere åpne uttaksforespørsler samtidig.
• En innskuddsmetode som ikke kan brukes til uttak er valgt.

1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på forespørselen.
2. Bekreft at identitetssjekken er fullført og godkjent.
3. Se om et aktivt bonusvilkår fortsatt gjelder for spillingen din.
4. Sjekk at uttaket er rettet til en konto i ditt eget navn.
5. Avbryt eventuelle ekstra forespørsler, slik at bare én gjelder.
6. Velg en uttaksmåte som passer med måten du satte inn penger på.
7. Sjekk at kontaktinformasjonen i profilen er oppdatert.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
9. Vent med å gjøre nye uttak til den første forespørselen er avsluttet.
10. Ta skjermbilde av statussiden og av transaksjonsloggen.
11. Send en kort forklaring til støtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere besøk på kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis forespørselen fortsatt står som ventende etter at identitetssjekken er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen viser hva spilleren først bør se på for hvert av problemene over.

De fire problemene har hver sin første sjekk, og den sjekken avgjør om du trenger støtte eller kan løse saken selv. Ved innlasting er det enheten som skal ryddes, ikke kontoen. Ved identitetssjekk er det bildet av dokumentet som må bli bedre. Ved innskudd er det banken og transaksjonsloggen som skal stemme overens. Ved uttak er det statusen på forespørselen og vilkårene for spillingen som teller. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at støtten får fakta og ikke en beskrivelse fra hukommelsen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser og én konto i eget navn til all spilling, og å la hver betaling bli ferdig før du starter en ny.