O jogador assume que o saldo aparece assim que o banco confirma o pagamento, mas o casino ainda não recebeu o sinal e o saldo continua igual. A causa mais comum é o depósito ter ficado retido entre o banco e o processador de pagamentos.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O extrato mostra a saída, mas o saldo do casino não mudou e o histórico de transações não lista o depósito.
- O banco processou o pagamento, mas o casino ainda não recebeu a confirmação.
- O comprovativo de transferência foi emitido com dados diferentes dos da conta no casino.
- O depósito foi feito com um método que não está associado ao nome do titular da conta.
- O casino está a aguardar a confirmação de um processador intermediário.
- O jogador tem um depósito anterior ainda em análise e o novo ficou em espera.
- Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído ou apenas pendente.
- Guarde o comprovativo com a referência da operação.
- Volte ao histórico de transações do casino e atualize a página.
- Encerre a sessão e entre novamente na conta.
- Verifique se o depósito aparece como pendente em vez de concluído.
- Confirme que usou o mesmo nome e os mesmos dados da conta no casino.
- Não repita o depósito antes de o primeiro aparecer.
- Faça uma captura do extrato e do histórico do casino.
- Compare a referência do banco com a referência do casino.
- Contacte o suporte se o depósito continuar ausente após o banco confirmar a conclusão.
Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo e a referência da operação, para que a equipa possa localizar o pagamento.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador enviou os documentos, mas o estado continua em análise ou o documento foi recusado sem explicação clara.
- A fotografia está desfocada ou corta uma parte do documento.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os da conta.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses ou não mostra o nome.
- O jogador enviou um documento diferente do que foi pedido.
- Abra a área de verificação e veja que documento está pendente.
- Fotografe o documento inteiro, com as quatro margens visíveis.
- Use luz natural e evite reflexos sobre o documento.
- Confirme que o nome e a data de validade estão legíveis.
- Envie o documento no formato pedido pela área de verificação.
- Para o comprovativo de morada, use uma fatura recente com o nome completo.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Aguarde a análise e evite abrir novos pedidos.
- Se o documento foi recusado, leia o motivo indicado e corrija apenas esse ponto.
- Contacte o suporte se o estado não mudar após vários dias úteis.
Contacte o suporte quando a recusa não indicar o motivo ou quando já tiver enviado uma versão corrigida.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador ativou a promoção, mas o saldo de bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta.
- O código promocional foi introduzido com erro ou não foi aplicado.
- O depósito mínimo da promoção não foi atingido.
- O bónus já tinha sido usado numa conta anterior.
- As rodadas grátis estão associadas a um jogo específico.
- A promoção exige a verificação de identidade antes do crédito.
- Confirme no histórico de bónus se a promoção está listada como ativa.
- Verifique se o código promocional foi escrito exatamente como foi fornecido.
- Introduza o código antes de confirmar o depósito, não depois.
- Confirme se o valor depositado cumpre o mínimo da promoção.
- Veja se o bónus está disponível apenas para novos jogadores.
- Abra o jogo indicado na promoção para ver se as rodadas aparecem lá.
- Termine a verificação de identidade se ainda estiver pendente.
- Atualize a página de bónus e encerre a sessão.
- Entre novamente na conta e confirme o saldo de bónus.
- Se o código for o problema, peça apoio ao suporte da spinangas.org/ com o comprovativo do depósito e o código usado.
- Contacte o suporte se o bónus continuar ausente após a confirmação do depósito.
Contacte o suporte quando tiver o comprovativo do depósito e o código promocional usado, para que a equipa possa rastrear a ativação.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o navegador do telemóvel, mas a página fica em branco ou o jogo não passa do ecrã de carregamento.
- A ligação à internet está instável ou muda entre Wi-Fi e dados móveis.
- O navegador guarda uma versão antiga da página.
- O modo de economia de dados impede o carregamento de conteúdos pesados.
- Uma extensão ou bloqueador de anúncios interfere com o site.
- O jogo escolhido ainda não está disponível para o seu dispositivo.
- Teste a ligação com outra rede Wi-Fi ou com dados móveis.
- Atualize a página e aguarde o carregamento completo.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Desative temporariamente o modo de economia de dados.
- Experimente o navegador noutra janela ou noutro navegador do telemóvel.
- Desative bloqueadores de anúncios e extensões que alterem o conteúdo.
- Feche as abas abertas e reinicie o navegador.
- Confirme se o problema acontece em todos os jogos ou apenas num.
- Tente abrir um jogo diferente para isolar a falha.
- Reinicie o telemóvel e volte a abrir o site.
- Contacte o suporte se a falha persistir em vários jogos e redes.
Contacte o suporte quando o problema se mantiver em mais do que um jogo e em mais do que uma ligação à internet.
Guardar o comprovativo de cada depósito e manter os dados da conta iguais aos do banco evita a maior parte destes bloqueios.