„De ce retragerea mea este încă în așteptare?” este întrebarea pe care o vede pe ecran jucătorul care a cerut banii și nu i-a primit. Cel mai des, cererea stă în coadă pentru că verificarea contului nu este finalizată. Un sold care nu se actualizează după o depunere are de obicei o altă cauză: suma nu a ajuns încă la operatorul de plăți. Verificarea identității blocată apare când un document este neclar sau expirat. Fiecare situație are pași simpli pe care îi poți face singur. Îi găsești mai jos, împreună cu semnele care arată când merită să scrii la suport.
Retragere în așteptare la Seven Casino
Cererea apare ca „în așteptare” sau „în procesare” și suma rămâne blocată în cont.
- Contul nu are încă verificarea completă.
- Cererea a fost trimisă înainte ca bonusul să fie jucat integral.
- Detaliile de plată nu corespund cu numele contului.
- Există o cerere anterioară încă neprocesată.
- S-a schimbat metoda de plată față de cea folosită la depunere.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
- Compară numele de pe cont cu numele de pe metoda de plată.
- Verifică dacă mai ai condiții de rulaj neîndeplinite pe un bonus activ.
- Anulează cererile duplicate rămase în așteptare.
- Finalizează verificarea identității dacă este marcată ca incompletă.
- Trimite documentele cerute o singură dată, în format clar.
- Relansează cererea doar după ce contul apare ca verificat.
- Păstrează confirmarea cererii pentru orice discuție ulterioară.
Scrie la suport dacă cererea rămâne în așteptare după ce toți pașii sunt îndepliniți și statusul nu se schimbă.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Mesajul spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău.
- Suma cerută trece de plafonul contului.
- Nivelul de verificare nu permite retrageri mari.
- Mai multe cereri mici au fost trimise în aceeași zi.
- Metoda de plată are propriul plafon pentru tranzacție.
- Contul este nou și are limite reduse până la verificare.
- Notează suma exactă din mesajul de refuz.
- Împarte retragerea în cereri mai mici, dacă este permis.
- Verifică dacă limita ține de cont sau de metoda de plată.
- Alege o metodă cu plafon mai mare, dacă ai una disponibilă.
- Finalizează verificarea pentru a debloca nivelul următor.
- Nu trimite mai multe cereri simultan pentru aceeași sumă.
- Așteptă procesarea unei cereri înainte de a trimite alta.
- Păstrează mesajul de refuz, cu suma și motivul.
Contactează suportul dacă limita afișată pare mai mică decât cea normală pentru contul tău.
Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold
Banca arată plata ca efectuată, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont pe alt nume.
- Referința plății a fost introdusă greșit.
- S-a folosit o metodă neacceptată pentru contul tău.
- Depunerea a fost anulată de bancă după plecare.
- Așteaptă confirmarea finală a plății din aplicația băncii.
- Salvează dovada plății, cu suma și referința.
- Compară numele titularului contului bancar cu cel al contului de joc.
- Reia procesul pe https://seven-casino.eu.com doar dacă plata apare ca respinsă.
- Nu trimite a doua depunere pentru aceeași sumă.
- Trimite suportului dovada plății și ora exactă a transferului.
- Menționează metoda folosită și ultimele patru cifre ale contului.
- Urmărește răspunsul și nu deschide solicitări duplicate.
Scrie la suport imediat dacă banca confirmă plata finalizată și suma lipsește după ce ai furnizat toate datele.
Verificare KYC blocată sau documente respinse
Contul apare ca neverificat, iar documentele încărcate sunt marcate ca respinse.
- Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
- Documentul de identitate este expirat.
- Numele nu corespunde cu cel din contul de joc.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
- Selfie-ul nu arată clar fața sau documentul.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia sunt clare, fără reflexii.
- Încarcă documentul în secțiunea de verificare a contului.
- Trimite dovada adresei doar dacă este solicitată explicit.
- Fă selfie-ul în lumină naturală, fără filtre.
- Verifică dacă numele din cont este scris exact ca în document.
- Reîncarcă un singur document respins, corectat.
- Așteaptă reevaluarea înainte de a trimite alte fișiere.
Contactează suportul dacă un document corect este respins de două ori la rând.
Cel mai simplu obicei care previne aceste blocaje: verifică-ți contul complet și folosește aceeași metodă de plată de la prima depunere până la retragere.