Du sidder i bussen på vej på arbejde og vil lige have et par minutter med en spilleautomat, inden du skal af. Mange spillere taster deres oplysninger ind i en fart og undrer sig bagefter over, hvorfor login ikke går igennem. Det skyldes oftest, at oplysningerne fra oprettelsen ikke stemmer med det, du taster ind på telefonen.
Forberedelse inden du opretter dig
En rolig start handler om at have styr på få ting, før du begynder at spille for penge.
- Vælg en fast e-mailadresse, som du bruger til spilkontoen. Skriv den ned, så du ikke skal gætte den senere.
- Brug dit rigtige navn, som det står på dit ID. Navnet skal kunne genkendes, når du skal bekræfte din identitet.
- Tag et billede af dit ID og gem det på telefonen. Så er dokumentet klar, når platformen beder om det.
- Beslut dig for, hvor meget du vil sætte ind i din første session. Hold beløbet adskilt fra dine faste udgifter.
- Vælg en adgangskode, som du ikke bruger på andre sider. Den skal være lang og svær at gætte.
- Tjek, at telefonens browser er opdateret. En gammel browser kan give fejl ved login og betaling.
- Slå notifikationer for e-mail til, så du ser beskeder om kontoen med det samme. Ellers kan en vigtig besked ligge ubesvaret.
Når du har styr på disse punkter, går oprettelsen hurtigere. Dit navn og din adresse skal matche de dokumenter, du senere sender ind. Skriver du et kaldenavn i stedet for dit fulde navn, kan kontoen blive sat på pause. Vælg derfor de rigtige oplysninger fra begyndelsen. Gem også din e-mailadresse og dit brugernavn et sted, du kan finde dem, hvis du skifter telefon.
Spil på mobilen uden app
Leovegas casino er bygget til at køre i telefonens browser, så du skal ikke hente noget fra en appbutik.
- Åbn telefonens browser og gå til platformens forside. Du behøver ikke installere noget.
- Log ind med de samme oplysninger, som du bruger på computeren. Kontoen er den samme på alle enheder.
- Tilføj siden til startskærmen, hvis du vil have hurtig adgang. Det er en genvej i browseren, ikke en app.
- Brug en stabil internetforbindelse, når du sætter penge ind. Mobildækning kan svigte midt i en betaling.
- Lad være med at åbne flere faner med spil samtidig. Det kan give fejl i login og gøre sessionen utydelig.
- Log ud, når du er færdig, især hvis du låner telefonen ud. Så er kontoen beskyttet.
- Vend telefonen, hvis spillets knapper sidder tæt. Det giver mere plads til at trykke rigtigt.
Mobiloplevelsen afhænger mest af browseren og forbindelsen. En opdateret browser viser spil og betalingsfelter korrekt. Sker der noget uventet, så luk fanen og åbn den igen, før du prøver at logge ind på ny. Husk, at der ikke findes en separat app, så enhver fil, der lover det, skal du lade ligge.
Point og belønninger i loyalitetsprogrammet
Programmet giver point for spil, og niveauerne åbner for forskellige fordele, som du kan se i oversigten her.
| Niveau | Sådan kommer du videre | Typisk fordel |
|---|---|---|
| Startniveau | Spil på kontoen og saml point | Adgang til løbende tilbud |
| Mellemniveau | Vedvarende spil over tid | Personlige tilbud og point på udvalgte spil |
| Højt niveau | Stigende aktivitet over flere perioder | Bonus ved indbetaling og adgang til arrangementer |
| Øverste niveau | Vedvarende høj aktivitet | Egen kontaktperson og skræddersyede fordele |
Point optjenes ud fra din spilaktivitet på kontoen. Niveauerne følger din samlede aktivitet over tid, ikke en enkelt dag. Hvert niveau låser op for flere fordele end det foregående. Du kan følge din status i kontooversigten, når du er logget ind. Belønningerne udbetales som bonus eller point, der kan bruges i spillet. Har du spørgsmål til din status, kan du tage den med Leovegas app support, inden du planlægger næste indbetaling.
Indbetalinger og udbetalinger trin for trin
Betalingsflowet foregår på kontoen, og rækkefølgen betyder noget for, om pengene lander rigtigt.
- Log ind på kontoen i telefonens browser. Kontrollér, at du er på den rigtige konto, før du går videre.
- Åbn betalingsafsnittet i kontooversigten. Her vælger du, om du vil sætte ind eller trække ud.
- Vælg den betalingsmulighed, du vil bruge, og kontrollér navnet på modtageren. Navnet skal matche din spilkonto.
- Tast beløbet og bekræft betalingen i den rækkefølge, siden viser. Afbryd ikke midt i bekræftelsen.
- Ved udbetaling vælger du samme metode som ved indbetalingen. Det gør behandlingen nemmere at følge.
- Send de dokumenter, der bliver bedt om, hvis kontoen endnu ikke er bekræftet. Uden dem kan udbetalingen blive holdt tilbage.
- Tjek din kontohistorik bagefter. Står beløbet ikke som gennemført, så vent og prøv igen senere.
En udbetaling kræver, at identiteten er bekræftet. Betaler du med en metode, der ikke står i dit navn, kan udbetalingen blive afvist. Spil med bonus kan have betingelser, der skal opfyldes, før pengene kan hæves. Læs derfor hvad betingelserne betyder for dig, inden du sætter ind.
Login, KYC og betalingsproblemer
Virker login ikke, så tjek først, om e-mail og adgangskode er tastet uden mellemrum. Store og små bogstaver skal passe præcist. Har du skiftet telefon, kan en gammel adgangskode være gemt i browseren. Slet den, og tast koden ind manuelt.
KYC betyder, at platformen skal bekræfte din identitet. Send et tydeligt billede af dit ID, hvor alle kanter er med. Navnet skal stemme med kontoen. Er billedet sløret, bliver det afvist, og du skal sende et nyt.
En indbetaling kan blive afvist, hvis betalingsmetoden ikke er tilladt på kontoen. Kontrollér, at metoden står i dit eget navn. Prøv en anden metode, hvis den første ikke går igennem. Vent med at prøve igen, til du har set, om beløbet er trukket.
Ved udbetaling er den hyppigste årsag til forsinkelse, at identiteten ikke er bekræftet. Send dokumenterne, og lad dem ligge, til svaret kommer. Undgå at sende de samme filer flere gange. Det gør behandlingen langsommere.
Hjælper ingen af trinnene, så kontakt support via kontoen. Skriv dit brugernavn og en kort beskrivelse af problemet. Undlad at sende adgangskoden i beskeden. Support kan se din konto og guide dig videre.
Sådan holder du kontoen sikker
Brug en adgangskode, som kun hører til denne konto. Del den ikke med andre, heller ikke med nogen, der lover bonus. Log ud efter hver session på en telefon, du ikke ejer alene. Tjek jævnligt din kontohistorik for poster, du ikke kender.
Aktiver de sikkerhedstrin, kontoen tilbyder, og hold din e-mail opdateret. En bekræftelse på e-mail er ofte det, der stopper et ubeføjet login. Skifter du telefon, så log ind igen i stedet for at bruge en gemt session.
Spil med ansvar på telefonen
Sæt et loft for sessionen, før du begynder at spille. Telefonen gør det nemt at sætte ind i en pause, så hold beløbet adskilt fra hverdagens udgifter. Brug de værktøjer på kontoen, der lader dig styre din spilaktivitet. Har du brug for en pause, kan du lukke kontoen midlertidigt.
Vær opmærksom på, at spil i browseren kræver din opmærksomhed på små knapper. Tag en pause, når du mærker, at du trykker forkert. Spil er underholdning, og beløb skal aldrig lånes til formålet.
Log ind i telefonens browser nu, og tjek at dit navn og dine dokumenter står korrekt på kontoen. Det tager få minutter og gør både indbetaling og udbetaling nemmere næste gang.