Am frühen Morgen, kurz vor dem Weg zur Arbeit, will ein Spieler schnell eine Einzahlung tätigen und sieht statt der Bestätigung eine Fehlermeldung – häufig liegt das an den Kontolimits oder an einer noch offenen Prüfung. Am Wochenende lädt ein Spiel dann eine Runde und die Seite bleibt hängen; meistens steckt eine wackelige Verbindung oder ein veralteter Browser dahinter.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Der Spieler tippt auf Einzahlen oder Auszahlen und bekommt sofort die Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder die Woche ist bereits ausgeschöpft.
- Für die Auszahlung ist noch eine Identitätsprüfung offen.
- Eine zuvor genutzte Zahlungsmethode ist nicht für die Auszahlung freigegeben.
- Das Konto hat noch keine bestätigte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
- Lies im Konto, welche Bedingungen an den aktuellen Bonus geknüpft sind.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument im dafür vorgesehenen Bereich hoch, falls die Prüfung offen ist.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link, den du per Mail erhalten hast.
- Prüfe, ob deine Telefonnummer im Konto hinterlegt und bestätigt ist.
- Trage deinen Namen und deine Adresse genau so ein, wie sie im Ausweis stehen.
- Entferne Sonderzeichen oder Leerzeichen bei der Eingabe des Betrags.
- Versuche die Auszahlung erneut, sobald offene Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Kontrolliere, ob ein Widerruf eines Bonus die Auszahlung wieder freigibt.
- Warte auf die Bestätigung der Identitätsprüfung, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe im Konto, ob eine Einzahlung als ausstehend markiert ist und doppelt gebucht wurde.
- Nutze die Kontohistorie, um Limits und offene Vorgänge nachzuvollziehen.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erscheint.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Meldung bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung auch nach dem Prüfen von Limit, Bonus und Identitätsnachweis unverändert besteht.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite im Handybrowser, und das Spiel bleibt beim Ladebalken stehen oder bricht ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört die Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Ein Spiel wird im Hochformat geöffnet, obwohl es Querformat verlangt.
- Cache und Cookies enthalten veraltete Daten der Seite.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz oder nutze Mobilfunk mit gutem Empfang.
- Schließe alle anderen Tabs im Handybrowser.
- Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Tracking-Schutz für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Drehe das Handy ins Querformat, wenn das Spiel breiter dargestellt werden soll.
- Öffne das Spiel in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Schließe im Hintergrund laufende Programme, die Speicher belegen.
- Prüfe, ob eine VPN-Verbindung aktiv ist, und schalte sie testweise aus.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Lade die Robocat offizielle Seite direkt im Browser auf, nicht über einen gespeicherten Link.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Ladens.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele auf dem Handy trotz stabilem Netz und aktuellem Browser nicht starten.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler gibt Benutzername und Passwort ein und liest, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen im Passwort ist falsch.
- Ein automatischer Passwort-Manager füllt veraltete Daten ein.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Eine offene Identitätsprüfung blockiert den Zugang.
- Warte einen Moment und versuche die Anmeldung erneut, ohne das Passwort mehrfach zu ändern.
- Tippe das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Deaktiviere den Passwort-Manager für diese Seite.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang liegt.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Bestätige die E-Mail-Adresse, falls sie noch unbestätigt ist.
- Lade fehlende Ausweisdokumente im Konto hoch, wenn die Prüfung offen ist.
- Melde dich auf der Robocat offizielle Seite an, sobald die Sperre aufgehoben wurde.
- Prüfe, ob eine VPN-Verbindung die Anmeldung stört, und schalte sie testweise aus.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um ein lokales Problem auszuschließen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Vermeide weitere Anmeldeversuche, solange die Sperre angezeigt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Setze dich mit dem Support in Verbindung, sobald die Sperre trotz neuem Passwort und bestätigter E-Mail weiterhin besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich angemeldet oder eingezahlt und sieht den Willkommensbonus oder die Freispiele nicht im Konto.
- Der Bonus wurde nicht im Bonuskatalog aktiviert oder ein Code fehlt.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung erkannt.
- Ein älterer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
- Die E-Mail-Adresse oder das Konto ist noch nicht bestätigt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen dort.
- Öffne den Bonuskatalog im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus aktiviert ist.
- Trage einen Bonuscode ein, falls für die Aktion einer verlangt wird.
- Prüfe in der Kontohistorie, ob die Einzahlung verbucht wurde.
- Warte, bis eine ausstehende Einzahlung bestätigt ist.
- Schließe einen noch aktiven Bonus ab oder widerrufe ihn, bevor du den neuen nutzt.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Nachricht.
- Öffne das angegebene Spiel, um Freispiele dort zu finden.
- Lies, welche Bedingungen an den Bonus geknüpft sind, damit du keine Frist verpasst.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Vermeide mehrere Boni gleichzeitig, weil sie sich gegenseitig blockieren.
- Melde dich auf der offiziellen Seite von Robocat an und öffne dein Bonuskonto.
- Notiere, wann du den Bonus aktiviert hast, falls der Support nachfragt.
- Kontaktiere den Support mit der Angabe, welcher Bonus und welche Einzahlung fehlen.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus auch nach dem Aktivieren und bestätigter Einzahlung nicht erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald du den Bonus aktiviert, die Einzahlung bestätigt und die Bedingungen erfüllt hast und der Bonus trotzdem fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung im Konto nach aktiven Limits und offenen Prüfungen schaut, erspart sich die meisten dieser Störungen.