Ko ste nazadnje poskusili vplačati, se je znesek odbil od vaše banke, a na stanju igralnice se ni pojavil. To je pogosto posledica zamude pri posredniku ali napačno vnesenih podatkov o plačilu.
Polog je zapustil banko, a ni na stanju
Na zaslonu vidite, da je bilo plačilo odobreno, vendar se stanje ni spremenilo.
- Plačilni sistem še vedno obdeluje transakcijo.
- Vnesli ste napačno številko računa ali referenco.
- Polog je bil zavrnjen, a banka še ni sprostila sredstev.
- Prišlo je do tehnične napake pri povezavi z banko.
- Uporabili ste plačilno metodo, ki ni združljiva z vašo državo.
- Počakajte 15 minut in osvežite stran.
- Preverite, ali je transakcija v zgodovini plačil.
- Preverite, ali je banka poslala potrdilo o plačilu.
- Preverite, ali so podatki o plačilu pravilni.
- Če je minilo več kot eno uro, poskusite z majhnim poskusnim pologom.
- Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
- Preverite, ali je bila transakcija označena kot čakajoča.
- Poskusite z drugo plačilno metodo, če je na voljo.
- Preverite, ali je vaša banka omejila transakcijo.
- Preverite, ali je znesek v pravi valuti.
- Preverite, ali je bila transakcija razdeljena na več delov.
- Preverite, ali je bila uporabljena pravilna kartica.
- Preverite, ali je bil polog izveden prek mobilnega brskalnika.
- Preverite, ali je bila transakcija preklicana ročno.
- Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena zaradi varnosti.
- Preverite, ali je bila transakcija obdelana v času vzdrževanja.
- Po 24 urah brez spremembe kontaktirajte podporo.
Podporo kontaktirajte, če po 24 urah sredstva še vedno niso na stanju.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Na zaslonu vidite, da je bil polog uspešen, a bonus ali brezplačni vrtljaji manjkajo.
- Bonus zahteva aktivacijo v določenem roku.
- Uporabili ste promo kodo, ki ni veljavna.
- Niste izpolnili pogojev za minimalni polog.
- Polog je bil izveden z metodo, ki ni upravičena do bonusa.
- Bonus je bil samodejno zavrnjen zaradi nepravilne izbire.
- Preverite, ali ste ob pologu izbrali bonUS.
- Preverite, ali ste vnesli promo kodo, če je bila zahtevana.
- Preverite, ali je polog dosegel minimalni znesek.
- Preverite, ali je bonus na voljo v vaši državi.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji pripisani določeni igri.
- Preverite, ali ste bonus aktivirali v razdelku »Promocije«.
- Preverite, ali je bila transakcija obdelana pred iztekom roka.
- Preverite, ali ste uporabili pravilen način plačila.
- Preverite, ali je bil bonus samodejno pripisan po izpolnitvi pogojev.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji prikazani v zgodovini iger.
- Preverite, ali je bil bonus dodan po osvežitvi zaslona.
- Preverite, ali ste se prijavili v svoj račun pred pologom.
- Preverite, ali je bila uporabljena pravilna valuta.
- Preverite, ali je bil bonus vezan na določeno igralnico.
- Preverite, ali ste izbrali pravilno vrsto bonusa.
- Preverite, ali je bil polog izveden iz pravilnega računa.
- Kontaktirajte podporo, če bonus ni pripisan po eni uri.
Če želite preveriti pogoje, https://grandmondialcasino-si.com/ Grand Mondial Casino ponuja pregled promocij v svojem razdelku za bonuse.
Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan po eni uri.
Preverjanje identitete je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
Na zaslonu vidite, da je status preverjanja »v obdelavi«, a že dlje časa ni napredka.
- Dokumenti so nejasni ali poškodovani.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Fotografija dokumenta je zrcalna ali zasenčena.
- Poslali ste napačno vrsto dokumenta.
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi.
- Preverite, ali je dokument veljaven.
- Preverite, ali je ime natančno enako kot na računu.
- Preverite, ali je fotografija v visoki ločljivosti.
- Preverite, ali je dokument v barvah, ne črno-bel.
- Preverite, ali so vsi štirje vogali vidni.
- Preverite, ali ni odseva ali bleščanja.
- Preverite, ali ste poslali potni list, osebno izkaznico ali vozniško dovoljenje.
- Preverite, ali je naslov na dokazilu o naslovu star manj kot 3 mesece.
- Preverite, ali ste poslali dokazilo o plačilni metodi.
- Preverite, ali so številke kartice zakrite, razen zadnjih štirih.
- Preverite, ali ste poslali vse zahtevane dokumente.
- Preverite, ali so dokumenti v formatu JPG ali PNG.
- Preverite, ali velikost datoteke ni prevelika.
- Preverite, ali ste dokumente poslali prek pravilnega obrazca.
- Preverite, ali je bilo preverjanje sproženo po pologu.
- Kontaktirajte podporo, če preverjanje traja več kot 48 ur.
Podporo kontaktirajte, če preverjanje traja več kot 48 ur.
Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen
Na zaslonu vidite sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun začasno zaklenjen.
- Pozabili ste geslo.
- Vnesli ste napačno uporabniško ime.
- Račun je zaklenjen zaradi preveč poskusov.
- Strežnik je začasno nedosegljiv.
- Piškotki ali predpomnilnik brskalnika povzročajo napako.
- Preverite, ali je tipka Caps Lock vklopljena.
- Preverite, ali uporabljate pravilen e-poštni naslov.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo«.
- Preverite, ali je povezava za ponastavitev gesla še veljavna.
- Počakajte 10 minut pred naslednjim poskusom.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti prek drugega brskalnika.
- Preverite, ali je vaš internet stabilen.
- Preverite, ali uporabljate pravilen naslov spletne strani.
- Preverite, ali je bila prijava blokirana zaradi varnostnih razlogov.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen po e-pošti.
- Preverite, ali niste slučajno ustvarili dveh računov.
- Preverite, ali je vaš račun zaklenjen zaradi neaktivnosti.
- Preverite, ali je vaša 2FA koda pravilna, če jo uporabljate.
- Poskusite se prijaviti v mobilnem brskalniku.
- Preverite, ali so bili podatki spremenjeni brez vaše vednosti.
- Kontaktirajte podporo, če se po ponastavitvi gesla še vedno ne morete prijaviti.
Podporo kontaktirajte, če se po ponastavitvi gesla še vedno ne morete prijaviti.
Za preprečevanje večine težav redno preverjajte svoje podatke in uporabljajte močno geslo.