Peut-être que sur Dragonia, certaines transactions ou la connexion fonctionnent moins vite que sur le casino que vous utilisiez auparavant. La cause la plus fréquente est une vérification d’identité incomplète ou une procédure mal suivie.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Vous voyez un retrait affiché comme « en cours » ou « en attente » depuis plusieurs heures ou jours.
- Cause : la vérification d’identité (KYC) n’a pas encore été finalisée.
- Cause : le montant minimum de retrait n’est pas atteint.
- Cause : la méthode de paiement choisie implique un délai.
- Cause : une prime active bloque le retrait tant que les conditions ne sont pas remplies.
- Connectez-vous à votre compte sur https://dragonia-casino.eu.com/.
- Allez dans la section « Mes documents » ou « Vérification ».
- Vérifiez si un document vous est demandé (pièce d’identité, justificatif de domicile).
- Si aucun document n’est indiqué, ouvrez la liste des primes actives.
- Vérifiez que vous avez respecté les conditions liées à chaque prime.
- Rendez-vous dans l’historique des retraits pour voir le statut exact.
- Si le statut est « Traité », patientez selon le délai habituel de la méthode choisie.
- Si le statut est « Refusé », relisez le motif indiqué (souvent un document manquant).
- Corrigez l’erreur et soumettez une nouvelle demande de retrait.
- Si après 24 heures le statut n’a pas changé, contactez le support.
Contactez le support si le retrait reste en attente après 48 heures ou si le motif de refus n’est pas clair.
Connexion impossible ou compte verrouillé
Vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre identifiant Dragonia login, ou le message indique que le compte est verrouillé.
- Cause : mot de passe oublié ou saisi trop de fois de manière incorrecte.
- Cause : adresse e-mail ou nom d’utilisateur inexact.
- Cause : le compte est temporairement désactivé pour maintenance.
- Cause : une tentative de connexion depuis un pays non autorisé (vérifiez les conditions).
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.
- Vérifiez votre boîte de réception (y compris les spams) pour le lien de réinitialisation.
- Si vous ne recevez pas d’e-mail, attendez 15 minutes et réessayez.
- Si le lien est expiré, recommencez la procédure.
- Choisissez un nouveau mot de passe avec au moins 8 caractères, une majuscule et un chiffre.
- Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
- Si le compte reste verrouillé, vérifiez que vous n’avez pas saisi de code de validation erroné.
- Si le verrouillage persiste, le support peut débloquer le compte manuellement.
- Pour éviter un nouveau blocage, notez votre mot de passe en lieu sûr.
Contactez le support si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation ou si le compte reste verrouillé après la réinitialisation.
Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents refusés
Vous avez envoyé vos documents de vérification, mais le statut reste « En cours » ou un document a été refusé.
- Cause : la photo est floue ou mal éclairée.
- Cause : le document est expiré ou illisible.
- Cause : le nom sur le document ne correspond pas exactement à celui du compte.
- Cause : le justificatif de domicile est trop ancien (plus de 3 mois).
- Connectez-vous à votre compte Dragonia.
- Allez dans la section « Documents » ou « KYC ».
- Consultez le motif du refus affiché à côté du document rejeté.
- Prenez une nouvelle photo de votre pièce d’identité en pleine lumière, sans reflet.
- Vérifiez que la date d’expiration est encore valide.
- Pour le justificatif de domicile, utilisez une facture récente (moins de 3 mois).
- Assurez-vous que l’adresse sur la facture correspond à celle de votre profil.
- Téléchargez de nouveau les fichiers aux formats acceptés (JPEG ou PNG).
- Patientez jusqu’à 24 heures pour la validation.
- Si le document est toujours refusé, contactez le support avec le motif exact.
Contactez le support si vous ne comprenez pas le motif du refus ou si le délai de validation dépasse 48 heures.
Dépôt débité mais pas crédité sur le compte
Vous avez effectué un dépôt via votre banque ou un portefeuille électronique, l’argent a été prélevé, mais le solde Dragonia n’a pas augmenté.
- Cause : le délai de traitement du fournisseur de paiement est plus long que prévu.
- Cause : vous avez fermé la page avant la fin de la transaction.
- Cause : le montant minimum de dépôt n’était pas respecté.
- Cause : un blocage temporaire chez votre banque ou le prestataire.
- Cause : une erreur de saisie du numéro de compte ou de l’IBAN.
- Vérifiez le solde de votre compte Dragonia après une heure.
- Consultez l’historique des transactions dans la section « Dépôts ».
- Recherchez une transaction au statut « En attente » ou « Non confirmée ».
- Si vous avez fermé la page, rouvrez la session sur https://dragonia-casino.eu.com/ et rafraîchissez l’historique.
- Vérifiez que le montant débité correspond exactement au montant saisi sur le casino.
- Attendez 2 heures avant de contacter le support pour les portefeuilles électroniques.
- Pour les virements bancaires, attendez jusqu’à 5 jours ouvrés.
- Si le délai est dépassé, ouvrez le support avec le reçu de la transaction.
- Le support demandera une capture d’écran du débit sur votre relevé bancaire.
- Ne passez pas un second dépôt avant d’avoir résolu le premier.
- Si la transaction est annulée, le remboursement revient sur votre compte bancaire sous quelques jours.
Contactez le support si le dépôt n’apparaît pas après 2 heures (portefeuille électronique) ou 5 jours (virement bancaire), en fournissant la preuve du débit.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, utilisez toujours la même adresse e-mail pour vos comptes et conservez une copie numérique de votre pièce d’identité et d’un justificatif de domicile récent.