Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Playfinacasino er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har sendt penger, men beløpet mangler på spillsaldoen. Årsaken er ofte en forsinket overføring eller en feil i valutaen.
- Banken har ikke fullført overføringen ennå.
- Du satte inn fra en konto som ikke er registrert på spillkontoen.
- Valutaen i innskuddet avviker fra kontoens valuta.
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
- Kontroller at du brukte samme valuta som på spillkontoen.
- Bruk alltid samme betalingsmiddel som du registrerte.
- Unngå å gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Åpne supportsiden og beskriv saken kort.
- Legg ved skjermbildet av banktransaksjonen.
- Oppgi brukernavnet ditt, ikke passordet.
- Spør om innskuddet er registrert hos playfinacasino.eu.com.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Ikke send penger på nytt før du har fått svar.
- Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at du har svart på henvendelsen.
Ta kontakt med support når du har bekreftet at pengene er trukket og du har gitt dem transaksjonsdetaljene.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir lagt til
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Ofte skyldes det at en bonus code ikke ble lagt inn før innskuddet.
- Du glemte å skrive inn playfina bonus code i riktig felt.
- Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du velger den aktivt før du setter inn penger.
- Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet er aktivt.
- Les hvilke betalingsmetoder som godtas for bonusen.
- Sjekk om du må skrive inn playfina bonus code i et eget felt.
- Skriv koden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
- Gjør et nytt innskudd først etter at du har valgt bonusen.
- Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane.
- Åpne spillet som spinnene gjelder for, og sjekk saldoen der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Noter hvilken kode du brukte og når du skrev den inn.
- Kontakt support og forklar at bonusen mangler.
- Oppgi brukernavn, innskuddstidspunkt og koden du brukte.
- Følg med på e-posten for svar innen rimelig tid.
- Kontakt support på nytt hvis du ikke har fått bonusen etter at saken er bekreftet mottatt.
Kontakt support når du har sjekket at koden var riktig og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er midlertidig låst etter gjentatte feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og logger inn på en ny måte.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke bruker andre steder.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Skriv ned brukernavnet ditt før du kontakter support.
- Ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke support.
- Kontakt support hvis tilbakestillingen ikke gir deg tilgang.
- Forklar hvilken feilmelding du får og når den dukker opp.
- Kontakt support med en gang hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du forventet. Årsaken er ofte at kontoen må bekreftes eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen metode enn du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Åpne kontosiden og se om noen dokumenter mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det står at det mangler.
- Sjekk bonusoversikten for aktive kampanjer.
- Les hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Noter når du sendte forespørselen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumentene.
- Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.
- Forklar kort hva du har gjort for å oppfylle vilkårene.
- Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
- Kontakt support på nytt hvis du ikke har fått svar etter at du har sendt dokumentasjonen.
Kontakt support når du har lastet opp det som mangler og uttaket fortsatt står som under behandling uten endring.
Bruk alltid samme navn, valuta og betalingsmiddel på spillkontoen som i banken, og skriv inn bonus code før du setter inn penger – det hindrer de fleste av disse problemene.