Vklad sa nespracuje rovnako rýchlo ako v kasíne, ktoré ste používali predtým, alebo sa objaví hláška o prekročení limitu. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi limitmi účtu a limitmi platobnej metódy, ktoré hráč pri sebe nevidí.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná pre váš účet.
- Suma presahuje denný limit vkladov alebo výberov nastavený na účte.
- Platobná metóda má vlastný strop, ktorý je nižší ako limit kasína.
- Na účte ešte neprebehlo overenie totožnosti, ktoré výber vyžaduje.
- Výber smeruje na metódu, ktorá sa líši od tej, ktorou ste vkladali.
- Účet má aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami.
- Otvorte prehľad transakcií a pozrite si presnú sumu, ktorú ste zadali.
- Znížte požadovanú sumu a skúste platbu zadať znova.
- Skontrolujte, či je metóda povolená pre vklady aj výbery.
- Pri výbere použite rovnakú metódu, akou ste peniaze vložili.
- Dokončite overenie totožnosti nahratím dokladu v nastaveniach účtu.
- Počkajte na spracovanie požiadavky a medzitým nezadávajte druhú.
- Ak sa chyba opakuje pri sume, ktorá je pod všetkými limitmi, obráťte sa na podporu; kontaktujte ju vtedy, keď ste vyskúšali nižšiu sumu aj inú metódu a výsledok je rovnaký.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po vklade zostáva zostatok bez bonusu a v prehľade odmien sa nezobrazí ani jeden voľný spin.
Pri NV casino online sa bonus pripisuje pri splnení podmienok ponuky, preto sa oplatí pozrieť, ktorý krok chýba. nv-casino-sk.eu.com pripomína, že ponuka býva viazaná na prvý vklad a na správne zadaný bonusový kód.
- Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný s preklepom.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
- Použitá metóda vkladu nie je pre danú ponuku povolená.
- Na účte už bol rovnaký typ uvítacieho bonusu čerpaný.
- Free spiny čakajú na aktiváciu v sekcii odmien, nepripisujú sa samy.
- Otvorite prehľad odmien a zistite, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či bol pri vklade použitý správny bonusový kód.
- Ak kód chýbal, kontaktujte podporu ešte pred ďalším vkladom.
- Overte, že vklad bol dokončený a nie len zadaný.
- Pri free spinoch otvorte ich zoznam a spustite ich ručne.
- Nezadávajte druhý vklad v nádeji, že sa bonus pripíše dodatočne.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď po aktivácii ponuky a dokončenom vklade bonus stále chýba.
Zablokované prihlásenie po neúspešných pokusoch
Prihlasovacie pole vráti chybu a po niekoľkých pokusoch sa účet uzamkne alebo prestane prijímať heslo.
- Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica na telefóne nezadala správne.
- Prihlásenie prebieha na starom otvorenom okne prehliadača.
- Do poľa sa dopĺňa e-mail s preklepom z automatického dopĺňania.
- Účet je uzamknutý po viacerých nesprávnych heslách.
- Bezpečnostné overenie účtu ešte nebolo dokončené.
- Zatvorte okno a otvorte stránku znova v novom liste telefónu.
- Zadajte prihlasovacie meno ručne, bez automatického dopĺňania.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a skontrolujte veľké písmena.
- Použite funkciu obnovenia hesla a nastavte nové heslo.
- Po obnovení sa prihláste raz a nesnažte sa opakovane hádať heslo.
- Ak sa účet neodomkne ani po novom hesle, počkajte a skúste to neskôr.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď nové heslo nefunguje alebo účet zostáva uzamknutý.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Požiadavka na výber zostáva v stave čaká a zostatok sa nezmení ani po opakovanom obnovení stránky.
- Overenie totožnosti nie je dokončené, preto výber stojí.
- Požiadavka čaká na spracovanie a medzitým boli zadané ďalšie výbery.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozastavený.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s údajmi hráča.
- Hráč zmenil metódu výberu oproti metóde vkladu.
- Otvorte históriu výberov a zapíšte si stav požiadavky.
- Skontrolujte, či je na účte dokončené overenie totožnosti.
- Zrušte duplicitné požiadavky a ponechajte len jednu.
- Overte, že bonusové podmienky sú splnené a hra neblokuje výber.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď po dokončení overenia a splnení podmienok zostáva výber v rovnakom stave.
Väčšine týchto problémov zabráni jednoduchý zvyk: pred platbou aj pred bonusom si otvorte prehľad účtu a skontrolujte stav overenia, limity a aktívne ponuky.