Du ser at bonusen din ligger som «venter» på kontoen, men den blir ikke aktivert. Den vanligste årsaken er at spilleren ikke har fullført identitetsverifiseringen (KYC) enda.
Utbetalingen din venter lenger enn forventet
Du ser statusen «behandles» på utbetalingen, men den går ikke videre. Dette skyldes ofte manglende eller feil dokumentasjon, eller at bonusvilkårene ikke er oppfylt.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen.
- Du har flere aktive bonuser samtidig.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter utbetaling.
- Det er teknisk feil i betalingssystemet.
- Logg inn på Kong Casino og åpne kassefanen.
- Sjekk om det står en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig ID, adressebevis og betalingskort hvis de ber om det.
- Gå tilbonus-siden og se om omsetningskravet vises som fullført.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser for å unngå blokkering.
- Velg samme betalingsmetode som du brukte for innskudd.
- Vent noen timer, siden systemet sjekker krav automatisk.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter et døgn.
- Oppgi utbetalingsreferansen når du skriver til støtte.
- Følg instruksjonene fra støtteteamet for å løse eventuelle feil.
Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen fortsatt venter etter at du har fulgt alle stegene.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser at KYC-statusen din er «under behandling» eller «avvist», og du får ingen forklaring. Dette skjer ofte fordi dokumentene ikke oppfyller kravene til kvalitet eller gyldighet.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Bildet er uklart eller har dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Adressebeviset er eldre enn det som aksepteres.
- Du har sendt filer i et format som ikke støttes.
- Ta et nytt bilde av ID-en din i godt lys, uten refleksjoner.
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bekreft at navn og fødselsdato stemmer nøyaktig med kontoen din hos Kong Casino bonus.
- Bruk et adressebevis som er datert innen de siste tre månedene.
- Velg PDF, JPG eller PNG som filformat.
- Sjekk at filstørrelsen er under grensen som kreves.
- Last opp dokumentene på nytt via KYC-siden.
- Vent minst noen timer før du sjekker statusen igjen.
- Les avvisningsmeldingen nøye for å se eksakt årsak.
- Kontakt støtte hvis du har sendt dokumentene flere ganger uten resultat.
Kontakt kundestøtte hvis KYC-prosessen har pågått i flere dager uten at du har fått en avklaring.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på kasinosaldoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på Kong Casino viser ikke innskuddet. Dette skyldes vanligvis en forsinkelse i betalingsformidleren eller en feilregistrering.
- Betalingssystemet har en midlertidig feil.
- Du har valgt en metode som har lengre behandlingstid.
- Du har lukket nettleseren før overføringen var fullført.
- Du har brukt en konto som ikke er registrert på deg.
- Det er en mismatch mellom betalingsreferansen og kontonummeret.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte trekket.
- Logg ut og inn igjen på kasinoet for å oppdatere saldoen.
- Vent noen timer, siden noen metoder tar lengre tid.
- Sjekk om du har fått en bekreftelsesmelding fra betalingsleverandøren.
- Kontroller at du har brukt riktig kort eller konto i innskuddsvinduet.
- Ta et skjermbilde av banktransaksjonen som viser beløp og dato.
- Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbilde.
- Oppgi transaksjonsreferansen fra banken.
- Følg støttens instruksjoner for å spore overføringen.
Kontakt støtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter 24 timer.
Kan ikke logge inn – kontoen er låst etter feil passord
Du ser feilmeldingen «kontoen er midlertidig låst» etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Dette er en sikkerhetsfunksjon som aktiveres etter for mange feil passord.
- Du har tastet feil passord flere ganger.
- Du har brukt en gammel passordvariant.
- Noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
- Nettleseren din lagrer utdatert påloggingsinformasjon.
- Du har en aktiv VPN som utløser sikkerhetskontroll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden.
- Sjekk e-posten din for en tilbakestillingslenke.
- Opprett et nytt passord med minst åtte tegn inkludert tall og symboler.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Deaktiver VPN-en midlertidig.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser.
- Vent i 15 minutter før du prøver igjen, hvis kontoen er låst.
- Kontakt støtte hvis låsen ikke oppheves.
- Be om to-trinnsverifisering (2FA) for å sikre kontoen.
Kontakt støtte hvis du mistenker at noen andre har hatt tilgang til kontoen din.
Et praktisk tips: Hold dokumentene dine oppdatert og oppfylt omsetningskravet før du ber om utbetaling, så unngår du de fleste hindringene.