Grand Mondial težave: polog, prijava, izplačilo in KYC

Pred seboj imate potrjen bančni izpisek, na katerem je polog že bremenjen, vendar stanja na igralnem računu še vedno ni. Najpogostejši vzrok je, da nakazilo še ni bilo povezano z vašim računom, ker se sklic ali ime plačnika ne ujemata.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi bremenitev pri banki, v igralnem računu pa ni spremembe.

• Nakazilo je še v obdelavi med bankama.
• Sklic ali ime plačnika se ne ujema z računom.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni registriran pri igralcu.
• Plačilo je bilo zavrnjeno na strani ponudnika plačil.
• Igralec je nakazal na napačen prejemnik.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite status nakazila.
2. Zapišite znesek, datum in sklic, ki ste ga uporabili.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z vašega lastnega računa.
4. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu.
5. Če pologa tam ni, počakajte, da se nakazilo dokonča.
6. Preverite, ali je bil sklic prepisan brez napake.
7. Ponovno naložite stran v brskalniku na telefonu ali računalniku.
8. Prijavite se znova in odprite denarnico.
9. Če je bil polog zavrnjen, preverite sporočilo pri banki.
10. Shranite potrdilo o nakazilu kot dokazilo.
11. Preverite, ali je ime na računu enako kot pri banki.
12. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo pri banki zaključeno, v igralnem računu pa ga ni in imate pripravljeno potrdilo.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Veliko neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
• Uporabljen je napačen e-naslov ali uporabniško ime.
• Geslo je bilo pozabljeno in ni bilo obnovljeno.
• Prijava poteka iz brskalnika, ki blokira piškotke.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko ali angleško postavitev.
2. Vnesite e-naslov, s katerim ste odprli račun.
3. Preverite, ali so v geslu velike in male črke pravilno vnesene.
4. Odstranite morebitne presledke na začetku in koncu gesla.
5. Poskusite prijavo v drugem brskalniku.
6. Omogočite piškotke za stran.
7. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
8. Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
9. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
10. Po zaklepu počakajte, preden poskusite znova.
11. Ne ustvarjajte drugega računa z istimi podatki.
12. Če zaklep ne popusti, se obrnite na podporo.

Podporo pokličite, ko je bil račun zaklenjen po več poskusih in ponastavitev gesla ne pomaga.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, denar pa še ni nakazan.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Zahtevek še ni bil potrjen v igralnem računu.
• Bančni podatki se ne ujemajo z imenom igralca.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Zahtevek je bil poslan med vikendom ali praznikom.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje že poslani.
3. Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v igralnem računu.
4. Preverite, ali je bila izbrana prava valuta.
5. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
6. Preverite, ali je zahtevek pravilno potrjen.
7. Počakajte, da se obdelava zaključi, preden pošljete novega.
8. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov, ker to podaljša obdelavo.
9. Shranite številko zahtevka in datum oddaje.
10. Preverite, ali je bil zahtevek zavrnjen in zakaj.
11. Če so dokumenti nepopolni, jih pošljite znova.
12. Po stanju v računu se ravnajte pri https://grandmondial.si/, kjer so navedeni pogoji za izplačilo.
13. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek potrjen, dokumenti pa so že sprejeti in denar še vedno ni nakazan.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet ali da preverjanje še poteka.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu.
• Dokumentu je potekla veljavnost.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije izvirnika.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujema z vnesenimi podatki.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi vidni.
4. Preverite, ali so podatki berljivi brez odseva.
5. Uporabite dokument, ki je še veljaven.
6. Preverite, ali se ime ujema z imenom v igralnem računu.
7. Pošljite sprednjo in zadnjo stran, če je zahtevana.
8. Preverite, ali je bila poslana fotografija izvirnika.
9. Vnesite podatke enako, kot pišejo na dokumentu.
10. Pošljite le dokumente, ki jih podpora zahteva.
11. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice.
12. Če zavrnitev ostane, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti poslani večkrat in zavrnitev ostaja brez pojasnila.

Hitri pregled

Spodnja preglednica združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi.

Pri vsaki težavi najprej preverite tisto, kar je najbližje denarju ali dostopu. Če je polog bremenjen, a ni viden, je odločilen status pri banki. Pri prijavi so najpogosteje krive tipkovnica, e-naslov ali zaklep po neuspešnih poskusih. Izplačilo se ustavi predvsem zaradi nedokončanega preverjanja ali nepotrjenega zahtevka. Zavrnjen dokument pomeni, da je treba posneti jasnejšo fotografijo in uskladiti podatke. Zaklep računa se največkrat reši s ponastavitvijo gesla, ne z novim računom.

Največ teh zapletov preprečite tako, da vse pologe in izplačila opravljate izključno z računa, katerega ime se do črke ujema z imenom v igralnem računu.