Du hast beim letzten Versuch einen Zahlungsvorgang doppelt bestätigt, und statt der erwarteten Einzahlung erscheint nun ein Hinweis, dass der Betrag nicht gebucht werden kann. Häufigste Ursache ist ein Limit, das an das Konto, die Zahlungsart oder die gewählte Summe gebunden ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Zahlung nicht möglich ist, und der Betrag bleibt unverändert auf dem Konto.
- Die gewählte Summe liegt unter oder über dem erlaubten Bereich der Zahlungsart.
- Für das Konto besteht noch eine offene Prüfung, die Zahlungen sperrt.
- Die Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht zugelassen, nur für Einzahlungen.
- Mehrere Zahlungen in kurzer Folge haben ein Tageslimit ausgelöst.
- Die hinterlegten Kontodaten passen nicht zu den Angaben im Profil.
- Öffne den Bereich für Zahlungen und prüfe, welche Zahlungsart als aktiv markiert ist.
- Wähle eine Summe innerhalb des angezeigten Bereichs für diese Zahlungsart.
- Prüfe, ob dein Profil vollständig ausgefüllt ist und der Name mit dem Konto übereinstimmt.
- Rufe den Support-Bereich auf und sieh nach, ob eine offene Prüfung angezeigt wird.
- Warte eine laufende Prüfung ab, bevor du eine neue Zahlung startest.
- Lösche bei Bedarf die gespeicherte Zahlungsart und hinterlege sie neu.
- Nutze für die Auszahlung eine Zahlungsart, die als Auszahlungsweg aufgeführt ist.
- Starte nur eine Zahlung gleichzeitig und schließe das Fenster nicht vorzeitig.
- Prüfe nach der Buchung den Kontostand, statt die Zahlung sofort zu wiederholen.
- Lehnt die Zahlungsart weiter ab, wähle eine andere verfügbare Methode.
- Wende dich an den Support, wenn eine Zahlung trotz eingehaltenem Bereich abgelehnt wird und keine Prüfung angezeigt ist.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als ausstehend, während der Betrag bereits vom Spielguthaben abgezogen ist.
- Eine Prüfung der Identität oder der Zahlungsdaten ist noch nicht abgeschlossen.
- Mit dem Bonusguthaben sind Bedingungen verknüpft, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Die Auszahlung wurde auf eine Zahlungsart angefordert, die nicht der Einzahlung entspricht.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz nacheinander beantragt.
- Die angegebenen Kontodaten enthalten einen Tippfehler.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob eine Anfrage zur Identitätsprüfung offen ist, und reiche die Dokumente ein.
- Sieh nach, ob noch Bonusguthaben aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
- Gleiche die Zahlungsart der Auszahlung mit der verwendeten Einzahlung ab.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, damit nur eine bearbeitet wird.
- Kontrolliere die Kontonummer Zeichen für Zeichen.
- Ändere die Kontodaten nicht während einer laufenden Auszahlung.
- Warte die Bearbeitung ab, statt eine zweite Anfrage zu senden.
- Wende dich an den Support, wenn eine Auszahlung lange offen bleibt und keine Prüfung angezeigt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Der Promo-Code Duxcasino wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung wurde geleistet, bevor der Bonus aktiviert war.
- Der Bonuscode Duxcasino gilt nicht für die gewählte Einzahlungsart.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Einzahlung liegt unter der Mindestsumme für den Bonus.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Gib den Promo-Code Duxcasino ohne Leerzeichen ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Aktiviere den Bonus im Konto, bevor du die Einzahlung auslöst.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus läuft und beendet werden muss, bevor der Willkommensbonus greift.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung die Mindestsumme des Angebots erreicht.
- Aktualisiere die Bonusübersicht, nachdem die Einzahlung verbucht wurde.
- Verwende den Bonuscode Duxcasino nur einmal pro Konto und Angebot.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen des Angebots.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer gültigen Einzahlung mit korrektem Code fehlt.
Fehlt der Bonus weiterhin, hilft ein Blick in die Bonusbedingungen von https://duxcasino.gr.com/: Dort steht, welche Einzahlung zählt und ob der Code vor oder nach der Zahlung gesetzt sein muss.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen drehenden Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Laden stehen bleibt.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Im Browser sind zu viele Tabs offen, und der Speicher reicht nicht.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
- Lade die Seite neu, indem du die Adresse erneut im Browser aufrufst.
- Leere den Cache und die Cookies im mobilen Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Schalte den Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Schließe nicht benötigte Tabs, damit genug Speicher frei ist.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilem Netz und beobachte, ob sich das Laden ändert.
- Aktualisiere den Browser und das Betriebssystem.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos starten.
Ein fester Ablauf vor jeder Zahlung verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe zuerst Profil und Zahlungsart, aktiviere den Bonus vor der Einzahlung und starte nur einen Vorgang gleichzeitig.