Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en moest opnieuw inloggen, waardoor je tegoed plotseling niet meer laadde. Dat komt meestal doordat de pagina na het inloggen een oude sessie vasthoudt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo blijft gelijk en het bedrag verschijnt niet in je transactieoverzicht.
- De bank heeft de opdracht verstuurd maar de verwerking is nog niet afgerond.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld.
- De storting is in behandeling genomen en wacht op een interne controle.
- Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
- Een eerdere mislukte poging is blijven hangen en blokkeert de nieuwe.
- Log uit en log opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Ververs je transactieoverzicht en kijk of de storting daar tussen staat.
- Controleer of je bij het storten hetzelfde rekeningnummer gebruikte als bij je account.
- Open je bankapp en bewaar de bevestiging van de afschrijving.
- Kijk of het bedrag bij je bank nog op verwerking staat en wacht tot die stap klaar is.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren voordat de eerste is bijgeschreven.
- Sluit de pagina niet af voordat je de bevestiging op het scherm ziet.
- noteer het bedrag, de tijd en de referentie uit je bankapp.
- Herstart je browser en controleer je saldo nog een keer.
- Neem contact op met de support als het bedrag na afronding van de bankstap nog ontbreekt; stuur dan de bevestiging mee.
Spel dat op de telefoon niet laadt
Het scherm blijft bij een laadscherm hangen, games openen niet of het beeld verspringt zodra je in een spel zit.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Openstaande tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een blokkering door een extensie of energiebesparing.
- Een spel dat niet goed werkt in de browser op jouw toestel.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en herlaad de pagina.
- Werk je telefoon en browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Schakel de energiebesparingsstand tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een eenvoudig spel om te zien of alleen dat ene spel vastloopt.
- Zet een VPN of advertentieblokkering uit en herlaad opnieuw.
- Herstart je telefoon en open de site daarna direct.
- Meld je bij de support als hetzelfde spel op twee browsers blijft hangen; noem het spel en je toestel.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je rondde je eerste storting af, maar het bonusbedrag of de free spins staan niet op je account.
Bij 1win.net.nl zie je de bonus pas verschijnen als je de actie vooraf hebt aangevinkt en de storting zelf hebt afgerond.
- De bonusoptie stond niet aan bij het storten.
- Je stortte met een betaalwijze die buiten de actie valt.
- De storting was niet je eerste op dit account.
- De actie was al gebruikt op een eerder account met dezelfde gegevens.
- De storting staat nog op verwerking en de bonus volgt pas daarna.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar in behandeling staat.
- Controleer of je eerste storting echt als eerste geregistreerd is.
- Kijk of je bij het storten het vakje voor de bonus hebt aangevinkt.
- Ga na met welke betaalwijze je stortte en of die voor de actie geldt.
- Rond de storting eerst helemaal af en wacht op de bevestiging.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht opnieuw te laden.
- Controleer of je bij registratie dezelfde gegevens gebruikte als nu.
- Gebruik free spins alleen via de link in je bonusoverzicht.
- Maak geen tweede account aan om de actie alsnog te krijgen.
- noteer de actienaam, het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Stuur deze gegevens naar de support als de bonus in je overzicht ontbreekt; dan kunnen zij de storting koppelen.
KYC vastgelopen of document afgekeurd
Je status blijft op in behandeling staan of je upload wordt afgekeurd zonder dat je precies ziet waarom.
- Een foto waarop een rand of hoek van het document ontbreekt.
- Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
- Een adres dat niet overeenkomt met de gegevens op je account.
- Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Een upload die halverwege is afgebroken.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp in beeld zijn.
- Controleer of de naam en het adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload alleen formaten die de site accepteert.
- Wacht tot je een bevestiging van ontvangst ziet voordat je de pagina sluit.
- Verstuur elk document één keer, niet meerdere keren achter elkaar.
- Kijk of je een tweede document nodig hebt om je adres te bevestigen.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Pas je accountgegevens niet aan tijdens een lopende controle.
- Neem contact op met de support als je status na je nieuwe upload niet verandert; vermeld welk document je stuurde.
Rond één stap per keer af en bewaar de bevestiging van je storting of upload voordat je verdergaat; zo voorkom je de meeste vertragingen.